Archiv der Kategorie: SCSM

Update Rollup 4 für System Center 2012R2

Microsoft hat das Update Rollup 4 für die System Center 2012 R2 Familie veröffentlicht.

Dem UR4 für DPM 2012R2 hat ich einen separaten Blogeintrag gewidmet unter:
http://www.dpmpro.de/update-rollup-4-fuer-dpm-2012r2/

Wer in SCSM Probleme damit hat, dass seine Konsole abschmiert wenn man Knowledge Einträge bearbeitet und diese mit Apply speichern will, der sollte unbedingt das UR4 installieren. Dieser Bug ist damit gelöst.

UR4 ist via WSUS verfügbar oder als direkter Download bei den entsprechenden KB Artikeln für die jeweiligen Komponenten von System Center:
http://support.microsoft.com/kb/2992012

Zeitgleich ist übrigens das Update Rollup 8 für die Nutzer von 2012 SP1 erschienen:
http://support.microsoft.com/kb/2991990

SCSM – Service Requests bleiben im Status New und ändern nicht den Status

Nach einem Datenbankproblem hatte ich heute bei einem Kunden das Problem, dass Service Requests ihren Status nicht änderten wenn man sie einem Analytiker zugewiesen hatte.

Service Requests ohne hinterlegte Aktivitäten ändern ihren Status normalerweise automatisch auf Übermittelt. Beim Kunden blieben diese auf dem Status Neu hängen. Ebenso wurden keine E-Mails verschickt.

Das Problem ließ sich schnell lokalisieren. Durch das Datenbankproblem hatten sich offenbar ungültige Daten in den Cache eingenistet. Diesen musste ich einfach nur löschen, dann liefen die Workflows wieder.

Das lässt sich folgendermaßen tun:

1. Auf den Management Server einloggen und die SCSM Dienste stoppen (System Center Management , System Center Data Access Service, System Center Management Configuration)

2. Unter C:\Program Files\Microsoft System Center 2012\Service Manager\ den Ordner „Health Service State“ löschen.

3. Dienste wieder starten.

Ein bisschen Geduld und schon laufen die Workflows wieder.

SCSM 2012 Wissendatenbank: Ein Klick auf Anwenden und anschließend auf OK führt zum Absturz

Heute habe ich einen Bug entdeckt, der leicht zu reproduzieren ist.
Wenn man im Service Manager in der Wissendatenbank einen Artikel bearbeitet  undanschließend auf Anwenden klickt um die Änderungen zu speichern; klickt man nun auf OK um das Fenster zu schließen stürzt die gesamte Service Manager Konsole ab

SCSM Absturz Konsole

Workaround für dieses Problem:
Klickt man direkt auf OK statt auf Anwenden -> OK, dann funktioniert die Konsole einwandfrei weiter.
Klickt man nach dem Anwenden auf Abbrechen oder versucht das Fenster zu schließen funktioniert es ebenfalls. Allerdings erhält man eine Warnung, dass Änderungen verloren gehen. Dem ist natürlich nicht so wenn man vorher auf Anwenden geklickt hat.

Service Manager: Server Error in ‚ContentHost‘ Application

Der Service Manager bietet Knowledge Artikel an. Diese können sehr hilfreich sein, bevor man ein Ticket eröffnet. Heute hatte ich das Problem, dass beim Aufruf der Knowledge Artikel folgende Fehlermeldung kam:
TheRemoteCertificateisinvalidaccordingtothevalidationprocedure

Server Error in ‚ContentHost‘ Application.
The remote certificate is invalid according to the validation procedure.
The underlying connection was closed: Could not establish trust relationship for the SSL/TLS secure channel.

Also habe ich mir schnell die ContentHost application angeschaut. Zu finden auf dem Portal Server im IIS Manager:

SCSMWebContentServer

Dort habe ich mir die Application Settings angeschaut und den Fehler recht schnell gefunden.
In der Einstellung ContentHostAbsoluteUri war nur der Netbios Name hinterlegt und nicht der FQDN.
Da aber das Zertifikat auf den FQDN ausgestellt ist, war die Fehlermeldung normal.